Politica de Retur

 

1. Produse alimentare

 

 

Produsele comercializate pe site-ul Cuptorul Bunicii sunt produse alimentare.

 

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), produsele alimentare nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare.

 

Din acest motiv, produsele nu pot fi returnate sau schimbate după livrare.

 

 

2. Produse deteriorate sau livrate greșit

 

 

În cazul în care:

 

• produsul primit este deteriorat
• coletul a fost avariat în timpul transportului
• produsul primit nu corespunde comenzii

 

 

vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

 

Este necesar să ne trimiteți:

 

• o fotografie cu produsul
• numărul comenzii
• o scurtă descriere a problemei

 

 

După verificare, vom oferi una dintre următoarele soluții:

 

• înlocuirea produsului
• rambursarea contravalorii produsului
• acordarea unui voucher pentru o comandă viitoare

 

 

 

3. Condiții de reclamație

 

 

Pentru soluționarea reclamației, produsul trebuie:

 

• să fie păstrat în ambalajul original
• să nu fie consumat în proporție semnificativă
• să existe dovada comenzii